Capacita’ e sensibilita’ individuali

L’obiettivo del modulo è offrire un percorso in cui saranno approfondite le tecniche di comunicazione e accoglienza del cliente e la Customer Satisfaction. Al termine i partecipanti avranno acquisito le abilità necessarie per accogliere, comunicare, stabilire una relazione efficace con il cliente al fine di promuoverne la soddisfazione, quale unica strada per fidelizzarlo.

L’obiettivo del modulo è promuovere la comunicazione aziendale strategica tramite i canali legati al marketing, alle relazioni pubbliche e alla pubblicità. Vengono forniti gli strumenti che rendono efficace la comunicazione esterna, in modo tale da favorire una comunicazione positiva e promuovere un Brand riconoscibile nel contesto di posizionamento dell’azienda.

L’obiettivo del modulo è approfondire la conoscenza degli elementi chiave della comunicazione interpersonale e della negoziazione nelle diverse situazioni aziendali. Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di identificare un conflitto e delineare un processo negoziale per la sua risoluzione, avviando le strategie comunicative utili alla sua gestione.

L’obiettivo del modulo è presentare il metodo di risoluzione dei problemi, sviluppando concrete capacità operative per affrontare con profitto le criticità connesse alle attività quotidiane. La metodologia didattica adottata promuove l’attitudine alla visione d’insieme del problema, la capacità di analizzarne le cause e di identificare le priorità da raggiungere selezionando le azioni, i tempi e le modalità di intervento più idonee. La finalità della formazione è quella di trasmettere un metodo di lavoro per migliorare la capacità di affrontare e risolvere problemi anche complessi, superando conoscenze sedimentate, presupposti o pregiudizi che ostacolano la ricerca di soluzioni efficaci.

L’obiettivo del modulo è fornire un metodo strutturato per governare e gestire i cambiamenti, in modo tale da mettere in condizione i partecipanti di sviluppare al meglio una abilità che richiede volontà, metodo e allenamento. La finalità della formazione consiste nel fornire strumenti per gestire i cambiamenti superando le inevitabili resistenze agli stessi.

L’obiettivo del modulo è migliorare la pianificazione e la gestione delle priorità creando planning personali, stabilendo priorità e attività da delegare in modo da affrontare efficacemente le scadenze. La finalità della formazione consiste nello sviluppare competenze di analisi e di organizzazione del lavoro nei partecipanti, in modo tale da migliorare la capacità di gestire il tempo a loro disposizione.

L’obiettivo del modulo è migliorare il proprio stile manageriale, lavorando sulle proprie capacità di classificare i collaboratori, di dare feedback efficaci, di suggerire soluzioni per ottenere miglioramento delle prestazioni anche da parte dei collaboratori più critici. Il corso permetterà di sperimentarsi e apprendere la capacità di “classificare” i collaboratori secondo criteri oggettivi, utilizzare tecniche di assegnazione e monitoraggio degli obiettivi dei propri collaboratori, utilizzare modalità per sviluppare stili di gestione dei collaboratori ad hoc, come dare feedback efficaci anche nelle situazioni più critiche mantenendo un buon livello di motivazione dei propri collaboratori, utilizzare strumenti gestionali utili nei confronti dei collaboratori critici.